Falls Sie mit unseren Früchten einmal schlechte Erfahrungen gemacht haben sollten, tut uns das sehr leid. Aber wer Hand in Hand mit der Natur arbeitet, weiß, dass es eine 100%ige Garantie für köstliche Früchte nicht geben kann! Manchmal macht uns das Wetter einfach einen Strich durch die Rechnung und ist nicht so gut, wie wir es für unsere Früchte gern hätten. Nichtsdestotrotz hilft es uns zu wissen, um welche Frucht genau es sich handelt, wo sie gekauft wurde und wie die Lot-Nummer lautet. Diese Lot-Nummer, die aus mehreren Zahlen besteht, befindet sich auf der Verpackung, meist auf der Rückseite. Mit dieser können wir den Weg unserer Früchte genau nachvollziehen und herausfinden, warum sie nicht die gewohnte Qualität hatten.
Das hilft uns auch, manche Probleme zu beseitigen. Ohne genauere Infos können wir nicht sagen, warum die Früchte schlecht waren, und nichts dagegen machen. Von der Aussaat bis zur Lieferung unserer Früchte in die Supermärkte haben wir sehr strenge Qualitätsrichtlinien.
Hallo, ich habe mir am 14.08.2024 eine Schale Fresh Fruits beim Penny Markt Fultonstraße in 1210 Wien gekauft. Heute am 15.08.2024, wollte ich sie essen und beim öffnen habe ich leider Tiereier an den Früchten entdeckt. Sehr schade, da ich die Früchte sehr gern esse.
Mit freundlichen Grüßen
Löb Sandra
Liebe Sandra Löb,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns immer sehr über direktes Feedback von unseren Kunden, denn nur so erfahren wir ja, ob etwas gut läuft, oder ob wir etwas verbessern müssen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unseren frisch geschnittenen Früchten gemacht haben. Wir können uns gut vorstellen, wie enttäuschend und auch eklig es ist, wenn man sich auf saftig-süße Früchte freut und dann Tier-Eier in der Schale findet. Das darf natürlich überhaupt nicht sein. Deswegen haben wir auch sofort bei unserem Qualitätsexperten nachgefragt, wie so etwas passieren kann.
In unserer Manufaktur arbeiten wir nach sehr strengen Hygiene-Richtlinien und -Normen für Lebensmittel (HACCP).
Alle unsere Früchte werden gewaschen, geschnitten und von Hand in die Schalen gelegt. Dabei müssen das Tier und die Eier übersehen worden sein.
Auch bei unseren stündlichen Qualitätskontrollen ist das keinem aufgefallen. Das tut uns wirklich sehr leid und dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Wir haben unsere Manufaktur-Mitarbeiter über diesen Vorfall informiert und sie darauf hingewiesen, die Früchte noch genauer zu kontrollieren.
Als kleine Entschädigung für die nicht genießbaren Früchte möchten wir Ihnen gern unsere cremig-süßen Karamell-Datteln schicken. Nennen Sie uns bitte Ihre Adresse, damit wir den Versand organisieren können.
Sonnige Grüße
Ihr SanLucar Team